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こんばんは、あみこです。

 

今日は、売れたパソコンが返品されたんだけど、

ちょっと面白いことがあったので話すね。

 

返品って聞くと、

うわー、めんどくさそう。

 

お客さん対応って怖そう。

 

副業でそんなトラブル起きたら無理かも。

 

そんなふうに感じる人もいると思うの。

 

私も毎回ぜんぜん平気なわけじゃないよ。

 

むしろ、メッセージの文面が強めだと

普通に心臓がキュッとなるタイプです笑

 

でもね。

 

今回の返品は、最終的に

着払い送料の負担までチャラになって、

しかも当時より2000円高く売れたの。

 

転んでもただじゃ起きない展開になりました＼(^^)／

 

 

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■Yahoo!フリマで突然のお怒りメッセージ

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今回のパソコンは、

Yahoo!フリマで売れたパソコンでした。

 

取引もすでに完了していて、

私の中では無事に終わったと思っていたのね。

 

そしたら購入者さんから、

キーボードで打てない文字があると連絡が来たの。

 

内容としては、

アットマークやスラッシュなどが打てない。

 

着払いで返送するから住所を教えてください。

 

そんな感じでした。

 

え、いきなり着払い返送なのね。

 

まずは状況確認じゃないのね。

 

内心ではそんなふうに思ったんだけど、

こちらで発送前に動作確認した時点では問題なし。

 

取引もすでに完了済み。

 

なので、キーボードレイアウトの確認をお願いして、

技術サポートはしていないことも伝えました。

 

そしたら、購入者さんが一気にお怒りモードに。

 

「出荷時の確認は信用出来ない」

 

「不親切この上無いです」

 

「誠意を示して下さい」

 

「然るべき態様をとらざらなければなりませんな」

 

みたいな文面が届いたの。

 

いやもう、

語尾の圧がすごいのよ笑

 

パソコン転売をしていると、

感じの良い購入者さんがほとんどなんだけど、

たまに強めの言葉を使う人もいるんだよね。

 

副業で物販をしていると、

商品知識だけじゃなくて、

お客さん対応の落ち着きも必要になるんだなと

改めて思いました。

 

 

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■返送されたパソコンは普通に動きました

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こちらとしても、

本当に不具合があるなら確認しないといけない。

 

再起動しても直らない場合は、

着払いで返送を承りますと回答しました。

 

そして後日、

パソコンが着払いで戻ってきました。

 

正直、箱を開ける瞬間はちょっとイヤだったよ。

 

本当にキーボードが壊れていたらどうしよう。

 

修理になるのかな。

 

赤字になるのかな。

 

こんな人とさらにやり取りが続くのかな。

 

そんなことを考えながら確認しました。

 

で、実際に触ってみたら、

キーボード本体の故障ではありませんでした。

 

設定を変更したら、

アットマークもスラッシュも普通に打てたの。

 

はい、動きました。

 

普通に動きました。

 

こちらで発送した時点では問題なかったけど、

どのタイミングで設定が変わったのかまではわかりません。

 

購入者さんが触った時なのか、

何かの拍子なのか、

正直そこまでは判断できない。

 

だから私は、

こちらで確認したところ動作に問題はありませんでした、

と伝えました。

 

すると返ってきた返事が、

「アットマークやスラッシュ等 動作問題ありましたが」

だったの。

 

……が？

 

……で？

 

って思っちゃったよね笑

 

動作問題があったと言いたいのはわかる。

 

でも、返金してほしいのか、

再発送してほしいのか、

何を望んでいるのかが書かれていないの。

 

こちらから勝手に返金しますねとも言えないし、

勝手に送り返しますねとも言えない。

 

相手の希望がわからない時って、

本当に動きにくいんだよね。

 

 

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■「どうしてほしいのか」が全然出てこない

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購入者さんの希望がわからなかったので、

しばらく様子を見ることにしました。

 

そしたら2日後に、

「全く返答いただけませんが どうなっているか返答願います」

と連絡が来ました。

 

いやいやいや。

 

こちらとしては、

動作確認の結果は伝えたんですけどね。

 

でも、感情で返したら余計にこじれるだけ。

 

だから、こちらでは動作に問題なかったこと。

 

今後どうしてほしいのか、

希望を教えてほしいこと。

 

そんな内容で返事をしました。

 

すると返ってきたのが、

「商品はどうして頂けるのでしょうか?」

でした。

 

返金希望なのか。

 

再発送希望なのか。

 

別の対応を求めているのか。

 

まだ言わないんかーい。

 

と、心の中で盛大にツッコミました笑

 

仕方ないので、

「ご希望がございましたら、返金または再発送などお知らせください」

と、こちらから選択肢を出しました。

 

ようやく購入者さんから、

「返金をお願いしたい」

と返事が来たの。

 

やっと本題が出てきたよ。

 

長かったー。

 

私はすぐに、

承知しました、返金しますと返事をしました。

 

強めのメッセージを送ってくる人ほど、

意外と自分の希望をはっきり言わない場合があるんだなと

今回かなり勉強になりました。

 

 

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■返品パソコンを2000円高く出したら即売れ

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返金が決まった時点で、

私の頭の中はもう切り替わっていました。

 

戻ってきたパソコンは動作に問題なし。

 

だったら早く再出品したい。

 

だって、手元に置いておいても利益は生まれないからね。

 

しかも今回は着払い送料をこちらが負担しています。

 

同じ価格で出したら、

送料分だけこちらの負担が残っちゃう。

 

なので思い切って、

当時より2000円高くしてメルカリに出品しました。

 

その日は出品して終了。

 

そして翌朝。

 

なんと、そのパソコンが売れていました。

 

しかも出品後30分であっという間に売れていたの。

 

えええええ！

 

昨日まで返品対応で消耗していたパソコンが、

今日は2000円高く売れてるじゃん！

 

着払い送料の負担も実質チャラ。

 

むしろ気持ち的には大勝利です笑

 

こういうことがあるから、

パソコン転売って面白いんだよね。

 

トラブルが起きた瞬間はしんどい。

 

メッセージを見るだけで気が重くなることもある。

 

でも、商品に価値があれば、

また別の購入者さんにちゃんと選んでもらえる。

 

ひとりの購入者さんとの相性が悪かっただけで、

商品そのものの価値までゼロになるわけじゃない。

 

今回の一件で、

在庫を落ち着いて見直す大事さも感じました。

 

返品されたから失敗。

 

クレームが来たから終わり。

 

そう決めつけなくてよかったです。

 

 

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■返金方法まで察してほしい人でした

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一方で、返金希望の購入者さんからは

「どの様な形で返金して頂けるのでしょうか?」

と連絡が来ました。

 

うーん。

 

どれだけ察してくださいなんだろう。

 

返金を希望するなら、

銀行振込がいいですとか、

PayPayがいいですとか、

希望方法を言ってくれたら助かるんだけどね。

 

でも、相手にイラッとした気持ちをそのまま出したら、

話が長引くだけ。

 

だからまた、

「返金方法につきまして、ご希望がございましたらお知らせください」

と返事をしました。

 

最終的には銀行振込になり、

こちらから返金して終了。

 

ようやく縁が切れてホッとしました。

 

本当にホッとした。

 

こういう対応って、

金額以上に気力を持っていかれるのよ。

 

副業は作業時間も大事だけど、

気持ちを削られすぎない工夫も大事だなと思います。

 

私は今回も、

返信文を考える時にAIをかなり使いました。

 

怒っている相手にどう返すか。

 

上から目線に見えない言い方は何か。

 

こちらの立場を守りつつ、

必要な確認をするにはどう書くか。

 

自分ひとりで考えると、

感情が混ざって言葉が強くなりそうな場面でも、

AIにたたき台を出してもらうとかなり助かります。

 

パソコン転売って、

仕入れや検品や出品だけじゃないの。

 

購入者さんとのやり取りも仕事の一部。

 

でも、全部をひとりで抱え込まなくていい。

 

困った返信はAIに壁打ちする。

 

文章を整えてから送る。

 

たったそれだけで、

余計なトラブルを防げることがあるんだよね。

 

今回の返品対応は正直疲れました。

 

でも、返金まで終わって、

再出品したパソコンも高く売れて、

最終的にはばんばんざい。

 

副業をしていると、

思い通りにいかない日もある。

 

でも、落ち着いて対応して、

次の販売につなげられたら、

失敗っぽい出来事も経験値になるんだなと思いました。

 

ではまたメールしますね♪

 

あみこ

 

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あとがき1

 

私のメルマガを以前から

読んでくださってる方にとっては、

 

あの7台返品を彷彿とさせるような

おかしな返品事件だったでしょ？笑

 

 

 

で、もしかすると

お気づきの方もいらっしゃるかと思いますが、、、

 

今日のメール、AIに書かせちゃいました！

 

本文もタイトルもです。

 

 

AIへはたった1度の指示出しで、

出てきた文章には全く手を加えていません。

 

本当は細かいところや言い回しを

修正すればより私っぽくなるんだけど、

 

このツールのすごさを

みてもらいたくて、

あえて無修正でお届けしました！

 

 

※このあとがきは、AIじゃなくて

一応人間のあみこ（笑）が

パソコンのキーボードを

カタコトと手打ちしてます💻✨

 

 

 

私がやったのは

 

・こんなことがあったよ

・こんなこと言われたよ

 

を、つらつらとAIに打ち込んだだけ。

 

内容が内容だけに、

指示出しまでに

5分くらいかかっちゃったけど

 

私が最初から書いたら

1時間じゃ済まないです。

 

2時間はかかるんじゃないかな？

 

 

本来の使い方としては、

自分がメールで伝えたいことを

数行の箇条書きで教えるだけで

 

これくらいのボリュームのメルマガを

AIが作ってくれる、というものです。

 

 

いずれにしても、

すんごい時短もいいところ！！

 

 

おかげで、私は今日、

もう1通のメルマガを書くことができます。

 

そっちはね、

「ステップメール」っていうやつです。

 

一度書いてセットしておけば

自動で配信される仕組みのことね。

 

 

ステップメールって、本当に、奥が深い。

 

めちゃくちゃ頭を使うことになるから、

最初からスラスラ書ける人は天才よ。

 

まずは一度作ってみることがすごく大事。

 

作ってからは何度も何度も修正して

少しでもより良いものにしていくのね。

 

 

で、今日のメールをAIに書かせたツールと

ステップメールの書き方解説付きテンプレは

今なら無料でもらえます！

 

メルマガを書くなんて想像もつかない、

というところから、

 

へーー、こんな感じなんだ！

私にもできるじゃん♪

 

って見える景色が変わりますよ！

 

 

いつ入り口が閉じるかわからないから

運試しも兼ねてクリックしておいてくださいね

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※終了しました

 

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あとがき2

 

自分でやっておいて言うんだけどさ、

私、こういう「AIで書きました」っていう話

正直あまり得意ではないです。

 

 

今はもうAIを使って

文章やXポストを作るなんて

当たり前にやっている人が多いから

 

AIで文章を出力していること自体は

特別に驚くことではないけど、

 

なんだろう。

 

 

 

ぶっちゃけ、ちょっとがっかりしない？

 

読む側からしたらね。

 

 

 

 

あー、はいはい。

AIね、またか。

 

みたいな、さ。

 

人間の書いた文章が読みたいのにー！

 

って思っちゃうんですよね。

 

一度でも

この人、 AIに書かせてるんだ、って知ったら

微かな違和感が残る。

 

 

次の文章を読むときも、

 

この文章はAIなんだろうか？

それとも本人なんだろうか？って

 

余計なこと考えちゃいそうで💦

 

 

ブログもそうよね。

 

私もブログをやってた頃は、

ライバルチェックをする度に

これ絶対AI記事よねってわかるものを

いっぱい目にしてきました。

 

 

読む人にとって役立つなら

AIだろうが人間だろうが構わないんだけど、

 

なんでこう、

一体この記事はどっちが書いたの？って

ワンクッション挟むことになるのかよね。

 

 

その理由は、

AIは平気で嘘をつくことを

私たち人間は知っているから。

 

だから、

AIが書いた文章＝信用しにくい

 

って言う図式が頭の中でできてるんだよね。

 

 

ただ、AIを一切使いませんって言うのも

さすがに時代の流れに逆行してるし、

AIが進化しているからこそ

使い勝手もどんどん進化している。

 

 

なので、塩梅を見て付き合うのが

一番だと思うのね。

 

 

だから、今回のやつも

AIが出してきた文章を読んで

人間の目で確かめて

必要に応じてブラッシュアップすればいい。

 

すでにやっている人も

きっとたくさんいるはずです。

 

 

ちなみに、普段の私のメルマガは

AIを使うときも使わないときもあります。

 

今のところAIを使う場合は、

話の流れを決めてもらうところまでです。

 

これからはもっと上手く

活用できるようになりたいな。

 

 

 

と、色々語っちゃったけど、

 

今回のツールは

めちゃんこレベルが高いので

そのまま使えます✨

 

このツール、実は

情報発信がんばる仲間が集う

うりぽん号でお世話になっている

うりぽんさんの作なんです！

 

 

試作中から

少し触らせてもらっていたので

いち早くお知らせしたかったんだけど

 

当時は、私が先月のパソコン転売の

利益10万円が狙えそうになった頃だったのね。

 

余裕がなさすぎて今頃になっちゃいました。

 

 

 

ちなみに、

AIに出させた文章を

ブラッシュアップさせる方法といえば、

 

こちらもうりぽん号メンバーが

渾身のレポートを公開してます！！

 

執筆者は、ゆめさん。

 

ブログ記事のためのレポートだけど

他の文章を書くときにも

絶対に使えるから

ここから持っていってくださいね✨（PR）

 

※うりぽんさんツールとゆめさんレポ

両方ゲットできます！

※終了しました

 

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あとがき3

 

大変！大事なリマインドを忘れてました！！

 

オートパイロットプロジェクトに

参加されている方は、

明日6/16（火）21時から

WEBセミナーですね！

 

このタイミングに限って

本業の残業にやられることが多いんだけど

明日は多分、大丈夫そう。

 

今のステップメールの反省をしながら（笑）

参加したいと思ってます。

 

声出し顔出しもちろん不要なので、

ぜひ一緒に参加しましょうね(*´ω`*)

 

参加の入り口は

明日、みのごりさんからメールが届きますよ！

 

 

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